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電商平臺4大槽點你碰到過沒？

來源：揚子晚報

電商平臺4大槽點你碰到過沒？

電商平臺給人們帶來了便利，但對用戶信息的收集、大數(shù)據(jù)分析、精準推送，也成為消費者關(guān)注的熱點和維權(quán)難點。江蘇省消保委對蘇寧易購、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、唯品會等7家具有一定知名度和代表性的平臺相關(guān)條款及功能進行調(diào)查，并于11月9日召開新聞發(fā)布會。從調(diào)查情況看，平臺的共性問題包括：基于個性化展示過度收集個人信息、平臺第三方共享信息存在“盲區(qū)”。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

你被平臺過度收集信息了嗎？

平臺若有此舉屬侵權(quán)

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題之一，是電商平臺基于個性化展示過度收集個人信息。

首先，平臺規(guī)則默認收集非必要信息。7家平臺均將基于個性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費者默認同意接受平臺收集處理消費者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等信息。

其次，展示功能關(guān)閉鍵隱蔽，個人信息持續(xù)被收集。雖然7家平臺在用戶/隱私協(xié)議中均表示，如消費者不愿意使用相關(guān)推薦，可以關(guān)閉個性化展示。但省消保委發(fā)現(xiàn)，個性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲。

另外，平臺只提供了個性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費者即使選擇關(guān)閉定點推送，其消費習慣、搜索記錄等依然在被強制收集狀態(tài)下。

●解讀：江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，省消保委認為，根據(jù)消費者的購物記錄、消費習慣進行分析進而推送商品的個性化展示，不是網(wǎng)購的基本功能，也不是網(wǎng)購平臺的必須功能，設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實現(xiàn)網(wǎng)購平臺基本功能必要的個人信息。平臺要求消費者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個人信息的行為，侵害了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個人信息安全。

你有沒有信息被“偷窺”的感覺？

平臺第三方共享信息存“盲區(qū)”

“太奇怪了，我才在一個平臺上搜索某款商品，接著打開另一個APP，就收到了有關(guān)產(chǎn)品的推送?！辈簧傧M者吐槽曾有類似經(jīng)歷。你是不是也有個人信息被“偷窺”的感覺？

傅錚介紹，本次調(diào)查中，有體驗員在某平臺搜索冰箱，隨即關(guān)閉該平臺，打開另一款APP，就看到了上一個平臺的冰箱推薦信息。

省消保委調(diào)查顯示，7家平臺在隱私政策中均要求消費者同意其向第三方共享用戶個人信息。雖然平臺強調(diào)會對用戶的個人信息做去標識化處理，并表示向第三方共享消費者信息是基于合法、正當、必要、特定、明確的目的。但去標識化的所有流程，都被隱藏于平臺的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費者甚至無法查證平臺是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實性無法求證。

●解讀：江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來，與平臺隱私政策中第三方共享相關(guān)的負面輿情共計6715條，輿情要點一方面主要是工信部加大對違規(guī)使用共享個人信息的整治，另一方面是網(wǎng)友及輿論質(zhì)疑，主要包括：①不同意隱私政策，APP難以使用。②隱私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供個人信息未做匿名化、隱私化處理。

結(jié)合調(diào)查情況，省消保委梳理出三點有待改進之處：一是平臺告知不夠充分，不足以保障消費者的知情權(quán)。二是平臺只取得概括同意，不足以保障消費的選擇權(quán)。三是消費者無法核實去標識化實際情況，與實際感受有差距。

你的通訊錄被“授權(quán)”了嗎？

部分平臺“社交分享”有套路

“**圈(某平臺的社交圈)今天把消息發(fā)到前男友那了，尷不尷尬！這個人我都拉黑了，他竟然還藏在我的**圈里！”10月16日，有網(wǎng)友如是發(fā)文。

省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺在推進社交功能的過程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請、默認消費者分享購買記錄的現(xiàn)象，引起消費者不滿。

以某平臺的社交圈隱私保護說明為例，該說明中規(guī)定消費者只要授權(quán)平臺訪問用戶位置，即視為同意平臺向其推薦附近的人；只要曾經(jīng)授權(quán)平臺訪問通訊錄，即視為同意平臺向其推薦可能認識的好友；商品評價、未評價商品都視為用戶同意同步至社交圈中，而消費者如欲取消需要到設(shè)置中進行操作。

●解讀：省消保委認為，平臺通過把條款隱藏在消費者不會注意的隱私保護說明中，獲得消費者的授權(quán)，實際是變相侵犯了消費者的選擇權(quán)。

江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來，與平臺分享功能涉嫌侵權(quán)相關(guān)的負面輿情共計10068條，涉及以下兩個方面：①部分平臺默認讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動添加好友、虛假發(fā)送好友申請等；②自動分享購物記錄、瀏覽記錄等，通過部分平臺的社交圈等未經(jīng)同意分享購買記錄，涉嫌侵犯個人隱私。

你成功領(lǐng)到“免費商品”了嗎？

有平臺誘導消費者受詬病

在調(diào)查中，省消保委人士體驗發(fā)現(xiàn)，一家平臺存在誘導消費、玩文字游戲的行為。如顯示免費領(lǐng)取商品，吸引用戶參加活動，使用“大額紅包”“前XX名幸運用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費者誤以為免費商品唾手可得，實際上消費者付出大量的時間成本和社交成本，但成功率較低。

●解讀：根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與該平臺誘導消費者問題相關(guān)的負面輿情共計18464條，被消費者質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳，容易誤導老年客戶等。

江蘇省消保委希望，各類電商平臺根據(jù)問題自查自糾，主動改正，用真誠的服務(wù)、良好的消費體驗，贏得市場的認可。下一步，省消保委也將依法約談相關(guān)的企業(yè)，并督促企業(yè)進行整改。

標簽： 平臺 大槽點

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