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“四個聚焦”全面提升廣西住房公積金管理服務水平

2021-12-14 21:31:59 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)

住房公積金制度作為一項住房保障制度，建立30年來，在住房保障和改善民生方面發(fā)揮了重要作用。隨著住房公積金事業(yè)的發(fā)展，人們的住房需求日益多樣化，對住房公積金的服務質(zhì)效提出了更高層次的要求，因此，在當前經(jīng)濟形勢下，廣西住房公積金管理服務工作聚焦四個方面，以提升住房公積金管理服務水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

聚焦業(yè)務標準化，切實提高管理水平

聚焦業(yè)務標準化可從以下四個方面著手：一是全面優(yōu)化業(yè)務流程。所有業(yè)務流程均按照住房公積金行業(yè)標準進行設計，全面梳理各類業(yè)務的事項內(nèi)容，統(tǒng)一業(yè)務辦理標準、審批標準、服務標準、申請材料和表單內(nèi)容。

二是規(guī)范內(nèi)部管理。明確各類人員崗位職責和工作細則，在制度建設、繳存管理、提取使用、行政執(zhí)法、計劃統(tǒng)計、財務會計、信息化管理、內(nèi)部管理及監(jiān)督、文明服務等方面進行規(guī)范管理，并將管理情況納入業(yè)務管理考核和監(jiān)督，以促進業(yè)務管理水平的有效提升。

三是規(guī)范數(shù)據(jù)采集。按照住房和城鄉(xiāng)建設部《住房公積金基礎數(shù)據(jù)標準》要求，統(tǒng)一規(guī)范基礎數(shù)據(jù)采集方式，建成完整規(guī)范的住房公積金基礎數(shù)據(jù)庫。

四是公積金中心實現(xiàn)貸款集中統(tǒng)一核算，自主掌握貸款業(yè)務數(shù)據(jù)明細，做到對貸款資產(chǎn)心中有數(shù)。

聚焦管理信息化，大幅提升運行能力

一是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，積極推進綜合服務平臺的建設和應用。廣西15個公積金中心結(jié)合實際建設了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、手機App、微信公眾號、官方微博、12329熱線、12329短信、自助查詢終端、其他渠道（政務App、支付寶）9個渠道，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。截至2021年11月底，廣西綜合服務平臺信息查詢量達8771344次，業(yè)務辦理873797筆，線上業(yè)務辦理率為58.85%。

二是推進多部門信息共享協(xié)查。依托區(qū)塊鏈技術(shù)，進一步推進房屋網(wǎng)簽備案、不動產(chǎn)、公安、市場監(jiān)管、民政、人社、人行、法院等信息數(shù)據(jù)共享協(xié)查，打破行業(yè)間信息壁壘，為提升住房公積金服務質(zhì)效提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。

三是推進服務事項接入全國住房公積金小程序和廣西數(shù)字政務一體化平臺，實現(xiàn)個人業(yè)務移動化、單位業(yè)務網(wǎng)絡化。

四是推進業(yè)務辦理智能化和業(yè)務檔案電子化。推進住房公積金繳存、提取、貸款等多項業(yè)務實現(xiàn)在線辦理，通過數(shù)據(jù)共享、信息互認和調(diào)用，進行智能審核，業(yè)務檔案整理儲存趨向電子化、數(shù)字化。如賀州公積金中心將重復性、規(guī)律性的業(yè)務如批量代扣代繳業(yè)務由RPA機器人規(guī)范操作代替人工操作，實現(xiàn)7×24小時全天候自動化運作。

聚焦服務便捷化，大力提升服務能力

一是積極推行“一窗辦多事”“一站式受理”“一條龍服務”的服務模式，最大限度地簡化辦事程序，提高辦事效率。如廣西區(qū)直公積金中心推行業(yè)務“無差別受理大綜窗”，群眾只需取“一號”、在“一窗”便可同時辦理多個住房公積金事項。

二是大力精簡辦事要件。通過應用電子簽章、電子檔案等技術(shù)，大力推行辦件無紙化，實現(xiàn)“零材料”“秒到賬”。凡通過部門數(shù)據(jù)共享協(xié)查到的信息，不再要求繳存人提供證明材料，已經(jīng)提供過的申請材料，不用重復提交。

三是改進服務方式，服務窗口向前延伸。如賀州公積金中心依托桂林銀行四級金融服務網(wǎng)絡體系，以桂林銀行農(nóng)村普惠金融綜合服務點助農(nóng)終端機具為載體，將服務窗口向前延伸至鄉(xiāng)村，在鄉(xiāng)村鋪開住房公積金業(yè)務村級智能服務點，為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村地區(qū)個人提供公積金智能化服務。

四是強化便民人性化服務。以“三零、四感、四優(yōu)先”(即力爭辦事服務零投訴、辦事流程零障礙、辦事質(zhì)量零差錯；進門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感；老弱病殘優(yōu)先、離退休人員優(yōu)先、路遠急事優(yōu)先、特殊情況優(yōu)先)為具體要求，推出更多的便民人性化的服務新措，提升群眾辦事滿意度和獲得感。

聚焦制度創(chuàng)新化，不斷提高服務質(zhì)量

一是從只允許有單位職工的繳存到靈活就業(yè)人員也可繳存，進一步擴大制度惠及面。全國在重慶、深圳、廣州、蘇州、常州、成都6個城市開展靈活就業(yè)人員參加公積金制度試點探索工作，廣西于2018年開展靈活就業(yè)人員繳存公積金業(yè)務，穩(wěn)步擴大住房公積金對新市民的覆蓋范圍，讓住房公積金圓更多新市民的住房夢。

二是從支持繳存人提取公積金用于購房、償還貸款，到積極支持繳存人提取公積金用于租賃住房和老舊小區(qū)改造加裝電梯，助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。截至2021年11月底，廣西累計支持182人提取住房公積金617.56萬元用于自住住房加裝電梯，提高了住房公積金使用效率，促進了住房消費。

三是從開展住房公積金貸款聯(lián)辦到打通貸款結(jié)清解押業(yè)務“最后一公里”，疏解服務“堵點”。暢通中心與銀行之間貸款結(jié)清證明的傳送渠道，加強中心與銀行在貸款結(jié)清電子數(shù)據(jù)方面的互聯(lián)互通，采取與銀行線下傳遞票證或者線上數(shù)據(jù)共享的方式，將繳存人的貸款結(jié)清證明及時推送至受托銀行，最終實現(xiàn)繳存人住房公積金貸款結(jié)清解押“最多跑一次”或“零跑腿”。

四是從“窗口辦理”到“跨省通辦”，滿足繳存人異地繳存、使用公積金的需求。廣西住房公積金系統(tǒng)通過全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦三種模式實現(xiàn)8項住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”，切實解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題。

截至2021年11月底，廣西通過全程網(wǎng)辦辦理住房公積金業(yè)務442784筆，代收代辦3850筆，兩地聯(lián)辦122筆，累計節(jié)約職工往返費用164784元，節(jié)約往返時間230天，降低繳存職工辦事成本效果顯著。

（作者傅文，為廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳住房公積金監(jiān)管處處長）

標簽：廣西服務水平全面提升