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世界熱推薦：大爺銀行辦業(yè)務(wù)頻遭插隊 一小時沒排上去

來源：金融學(xué)家宏皓教授


(資料圖片)

年以來，全國幾千家線下銀行網(wǎng)點(diǎn)都在撤，因?yàn)楝F(xiàn)在有網(wǎng)銀和APP太方便了，不再需要那么多線下業(yè)務(wù)，這也導(dǎo)致方圓幾里也就一個網(wǎng)點(diǎn)，都是線下對公繁瑣的業(yè)務(wù)為主，但是個人需求，尤其是老年人不會用網(wǎng)銀和APP的人去銀行辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)就很難。這也是銀行不得不面對的問題。

都說銀行嫌貧愛富，銀行也是要賺錢的，肯定是指著對公業(yè)務(wù)掙錢，現(xiàn)在個人房貸都要提前還，銀行賺錢只能靠對公業(yè)務(wù)了。但是以個性化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級著稱的銀行這個時候就沒了人情味。既然要插隊，還取什么號呢？既然有vip，那就設(shè)置一個vip專屬服務(wù)柜臺就好，為什么要和普通業(yè)務(wù)柜臺放在一起呢？這就是銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置混亂管理的問題。

銀行一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行在轉(zhuǎn)型的過程中不能忘了最基本的"老人優(yōu)先"服務(wù)，何況這位老人沒有插隊，是老老實(shí)實(shí)排隊的。如果老人會自動取款還會麻煩柜臺嗎？肯定不會。老人肯定是拿著存著來取款的，幾分鐘的事情要等到銀行下班，這樣設(shè)置混亂，管理混亂的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該停業(yè)整頓。

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