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張家口稅務(wù)：推行精細(xì)服務(wù)打造特色品牌

來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


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張家口稅務(wù)部門以精細(xì)化為重點(diǎn)，優(yōu)化納稅方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷查找服務(wù)短板，努力提高服務(wù)質(zhì)效，用稅務(wù)人的“精細(xì)服務(wù)”贏得納稅人繳費(fèi)人的“非常滿意”，蓄力打造特色服務(wù)品牌。

廣泛宣傳，輔導(dǎo)更細(xì)致?！懊看斡行碌亩愂照叱雠_，稅務(wù)人員會第一時(shí)間聯(lián)系我們，不僅講解政策，還進(jìn)行‘手把手’‘一對一’輔導(dǎo)，我們在享受稅收政策紅利的同時(shí)，也體驗(yàn)到更多便捷的辦稅方法。在稅務(wù)工作人員的幫助下，我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作納稅申報(bào)，切實(shí)體會到了網(wǎng)上辦稅的便捷?！变寐箖|達(dá)玻璃容器有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張卓朋說。張家口稅務(wù)部門充分發(fā)揮青年力量，組建“青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，對各項(xiàng)稅收政策、辦稅流程、報(bào)表填寫、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)進(jìn)行整理匯總，定期為納稅人開展宣傳和輔導(dǎo)，通過面對面交流、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等措施，及時(shí)準(zhǔn)確了解廣大納稅人需求，為企業(yè)精準(zhǔn)把脈問診，全力保障各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)到位，讓企業(yè)辦事更省心、更貼心。

創(chuàng)新舉措，辦稅更高效。“稅務(wù)部門的‘陽光小助手’志愿服務(wù)隊(duì)很貼心，每次我到辦稅服務(wù)廳辦稅，他們都會以專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，咨詢的問題也會耐心回答，我再也不用到窗口排隊(duì)咨詢問題，節(jié)省了很多時(shí)間?！鞭k理社保業(yè)務(wù)的王女士說。在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人過程中，張家口稅務(wù)部門持續(xù)升級各項(xiàng)服務(wù)措施，提升納稅服務(wù)水平，緊盯預(yù)約辦稅、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)等工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

大力推廣，線上更便捷?！叭缃?，大部分業(yè)務(wù)都可以通過電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦理，遠(yuǎn)程幫辦中心不僅能‘一對一、不見面’地進(jìn)行遠(yuǎn)程納稅輔導(dǎo)，還能隨時(shí)滿足線上辦稅的各種需求，讓我們足不出戶就能解決納稅難題，大大節(jié)約了辦稅成本。”張卓朋說。張家口稅務(wù)部門通過線上線下多種方式進(jìn)行宣傳，廣泛推廣電子稅務(wù)局、社保費(fèi)繳納、自助終端等線上辦理渠道，從細(xì)微處著眼，注重從不同角度、不同維度、不同要素、不同特征等方面對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)企業(yè)不同特點(diǎn)，有針對性地制定輔導(dǎo)措施，通過個(gè)性化、差異化的服務(wù)舉措，讓納稅人網(wǎng)上辦稅更便利。 （郝麗雪）

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