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多點“破冰”服務，還消費者“加冰自由”

來源：中國經濟網

新聞背景：

最近，有消費者反映，在某飲品店購買的飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致口感變差。同時，還發(fā)現部分飲品手機點單頁面上的溫度選項只有“冰”，有些飲品店甚至拒絕消費者提出的“去冰”需求。中國消費者協(xié)會近日聯合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)起“破冰行動”，倡議飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

“堅冰”亟需打破


(相關資料圖)

夏日炎炎，飲品加冰本屬于相關企業(yè)和經營者為優(yōu)化產品供給、滿足消費者需求而推出的應季舉措。然而，一段時間以來，圍繞加冰問題產生的爭議接連不斷。消費者的不滿主要體現在，冰塊含量占比過大、無法選擇“去冰”選項等，而經營者也以產品制作有其流程規(guī)范等為由拒絕消費者的“去冰”要求?！氨鶅鋈撸且蝗罩??！苯洜I者和消費者之間的“堅冰”亟需打破?！驹敿殹?/p>

由于目前對飲品中的冰量缺乏統(tǒng)一標準，商家基本是“各吹各的號，各唱各的調”，即使同一品牌的不同店鋪對于正常冰的標準也不統(tǒng)一，導致飲料過度加冰現象屢屢發(fā)生，從而引發(fā)了消費者的強烈不滿?！驹敿殹?

加冰與否關乎消費者選擇權

飲品中是否加冰、加冰多少，看似是小事，卻是關乎消費者選擇權的大事。根據消費者權益保護法，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。對于商家來說，飲品中加冰多少，則關乎成本與利潤。冰塊的成本比飲品本身用料低，飲品中冰塊多了，其他成分自然就少了，商家的成本降了下來，積少成多，也是不菲的收益。此外，飲品加冰與否還關乎質量和口感?！驹敿殹?/p>

中國消費者協(xié)會聯合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)起此次“破冰行動”，倡議飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提，并強調商家要尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，可謂直擊問題要害，不僅契合民意期待，還提醒商家自覺滿足消費者的需求，規(guī)范經營、誠信經營，從而切實維護消費者的合法權益?！驹敿殹?/p>

莫讓“強制加冰”寒了顧客心

隨著個性化消費的發(fā)展，顧客已經習慣了多元化選擇。飲品賽道競爭激烈，對于消費者來說，諸多產品并非無可替代。盡管部分消費者對一些“強制加冰”的行為保持沉默，但品牌好感度必然會受影響。商家加到飲品中的冰塊會隨著氣溫融化，但若寒了顧客的心，再想回暖，可沒那么簡單。【詳細】

讓商家加冰“有度”，給消費者帶來美好“涼意”，僅靠兩協(xié)會的倡議還遠遠不夠，仍需各級市場監(jiān)管部門對侵害消費者權益的商家依法進行處罰。同時，有關部門也要聯合行業(yè)協(xié)會對飲品加冰含量等制定相應標準，以規(guī)范商家服務行為，真正實現“破冰”。【詳細】

（以上綜合光明網、紅網、廣州日報）

V視角：

@給我來十杯拿鐵：明明是賣冰的，還送了你咖啡！

@朱朱朱哥亮：我上次去買奶茶就不能選擇“少冰”或“去冰”。

@鯉魚仙貝：希望商家都能落實徹底。

@一往澄心：加冰塊可以，但你加到杯子的一半就過分了，冰塊融化后會稀釋奶茶，我們花錢買的是奶茶又不是冰塊。

@海_Gemini：我現在都買熱飲了。

中國經濟網編后語：

其實，由飲品加冰帶來的矛盾并非無法“融化”。要滿足消費者的多元化需求，只需商家少制造些“冰冷”、多釋放點真誠，少些“強制加冰”，多點主動服務。此次“破冰行動”就不失為一個消費者與經營者雙方“破冰”的契機。如今，飲品賽道爭奪愈發(fā)激烈，經營者要想贏得勝利，應將眼光放得更長遠，只有將“加冰自由”還給消費者，才能獲得發(fā)展的更多“選項”。

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