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天天滾動(dòng):河南鎮(zhèn)平：從“有訴即辦”到“未訴先辦”

來(lái)源：人民網(wǎng)


(資料圖)

近日，為持續(xù)深化“放管服效”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，河南省鎮(zhèn)平縣結(jié)合實(shí)際，采取推廣一個(gè)平臺(tái)，建立一批制度，創(chuàng)新一項(xiàng)舉措的“三個(gè)一”措施，推進(jìn)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓職能部門解決問(wèn)題的效率“跑贏”企業(yè)群眾反映問(wèn)題的速度。

推廣一個(gè)平臺(tái)，優(yōu)化線上辦理渠道，拓展“有訴即辦”。該縣加力推廣“鎮(zhèn)平政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，安排專人借助微信公眾號(hào)掌上管理端及時(shí)辦理企業(yè)群眾訴求，著力打造“掌上熱線”，推進(jìn)企業(yè)群眾訴求“掌上辦”。同時(shí)，出臺(tái)專門文件，進(jìn)一步規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作,明確政務(wù)服務(wù)訴求答復(fù)規(guī)范，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化“有訴即辦”線上辦理渠道，為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)、企業(yè)群眾訴求收集、搭建“掌上政務(wù)大廳”提供了支撐。3月份集中推廣“鎮(zhèn)平政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)以來(lái)，“有訴即辦”掌上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新增用戶4萬(wàn)余人，掌上處理咨詢、求助、建議、投訴等訴求140件，受到企業(yè)群眾一致好評(píng)。

建立一批制度，持續(xù)完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“有訴照辦”。該縣繼出臺(tái)《鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作的通知》之后，該縣出臺(tái)《鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)案例指導(dǎo)制度》,“有訴即辦”工作進(jìn)入制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化發(fā)展的新階段，為其他地區(qū)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

縣政務(wù)中心嚴(yán)格按照制度，逐條分析收集處理的訴求辦理情況及訴求的法律、政治、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效應(yīng)，梳理示范點(diǎn)，闡述政務(wù)服務(wù)部門辦理類似訴求可借鑒的做法。指導(dǎo)案例作為鎮(zhèn)平政務(wù)服務(wù)今后一段時(shí)間內(nèi)處理同類問(wèn)題、規(guī)范政務(wù)服務(wù)訴求辦理的指導(dǎo)和參考，供各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)一步提高一線政務(wù)服務(wù)人員的工作素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過(guò)一個(gè)訴求帶動(dòng)解決一類問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)案例帶動(dòng)加強(qiáng)一片治理，深化“有訴即辦”，實(shí)現(xiàn)“有訴照辦”，推進(jìn)“未訴先辦”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

創(chuàng)新一項(xiàng)舉措，開(kāi)展問(wèn)題建議收集，推進(jìn)“未訴先辦”。該縣投資600余萬(wàn)元，完成縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所智能化升級(jí)改造，在原有“把門問(wèn)效”評(píng)價(jià)、窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)等渠道基礎(chǔ)上，上線營(yíng)商環(huán)境滿意度智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有在縣、鄉(xiāng)行政審批大廳已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境回訪測(cè)評(píng)，主動(dòng)掌握企業(yè)群眾在辦事中的意見(jiàn)建議，開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境“售后”工作，變“等意見(jiàn)”為“找意見(jiàn)”，變“找我辦”為“我來(lái)辦”，并形成辦件數(shù)據(jù)獲取、智能回訪、督查跟進(jìn)、結(jié)果反饋的閉環(huán)處理機(jī)制，不斷推進(jìn)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，智能回訪3萬(wàn)余人次，群眾滿意率99.94%，收集處理問(wèn)題17個(gè)，按時(shí)整改率100%。

下一步，鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心將聚焦深化“放管服效”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作具體要求，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，著力從解決“未訴性、季節(jié)性、重復(fù)性”問(wèn)題著手，堅(jiān)持提前研判、舉一反三、主動(dòng)作為，深入開(kāi)展全流程輔導(dǎo)幫辦、“潮汐窗口”服務(wù)、智能回訪等便民利企舉措，持續(xù)推進(jìn)“未訴先辦”。 （鎮(zhèn)平縣委宣傳部 胡少佳 付坤劍 魏曉楠）

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