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工行淮安城北支行貫徹學習二十大“四輪驅(qū)動”推進網(wǎng)點競爭力提升_實時焦點

來源：中國網(wǎng)?東海資訊


(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為全面貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)提升網(wǎng)點綜合競爭力，落實總行黨委“揚長、補短、固本、強基”戰(zhàn)略布局，工行淮安城北支行全面推動“四項行動”力促網(wǎng)點運營改革新模式落地，堅守安全合規(guī)運營底線，培養(yǎng)網(wǎng)點運營專才與服務(wù)通才，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)強、營銷能力強、服務(wù)能力強、風險防控強的“四強”網(wǎng)點。

狠抓“如玉成器”行動，提升網(wǎng)點員工綜合履職能力。一是組織開展網(wǎng)點負責人月評比周競賽活動，發(fā)揮網(wǎng)點負責人的標桿示范作用，提升營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)能力、價值創(chuàng)造能力和綜合競爭能力。二是形式多樣深化各崗位人員培訓，面向客服經(jīng)理崗位人員，分為業(yè)務(wù)知識競賽、微課課件制作、崗位職責優(yōu)化、“師徒制”培訓、營銷技能展示等。三是實行全員輪崗試訓培養(yǎng)復(fù)合性人才，讓所有員工實現(xiàn)多崗位歷練，在實戰(zhàn)中提升業(yè)務(wù)技能。確保百分百輪崗到位，防范內(nèi)部案件隱患的同時推動客服經(jīng)理全崗位知識和業(yè)務(wù)體系的形成。

狠抓“如石之穩(wěn)”行動，提升網(wǎng)點風險管理能力。一是堅持黨建引領(lǐng)，推進內(nèi)控案防目標實現(xiàn)。以講政治、顧大局、講規(guī)矩、守紀律的堅定立場和要求，強化黨建與專業(yè)管理、隊伍建設(shè)的深度融合，以內(nèi)部控制、合規(guī)管理和隊伍建設(shè)的成果檢驗黨建成效，實現(xiàn)網(wǎng)點在市分行風險管理考核中領(lǐng)先進位。二是進一步抓好日常工作中的內(nèi)控制度執(zhí)行落實，做到管理工作時時講，日日說，周周有總結(jié)，月月有例會，合規(guī)之弦?？嚥恍?，避免風險隱患轉(zhuǎn)化為風險事件。把防控能力的提升融入到業(yè)務(wù)培訓中，深入到發(fā)展經(jīng)營中和業(yè)務(wù)營銷中，讓業(yè)務(wù)能力的全面提升促進案件防控能力的提升。

狠抓“如春之煦”行動，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。一是強化全員服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，牢固樹立“以客為尊”的服務(wù)理念，塑造“工行驛站品牌，及時解決客戶的需求和問題，從源頭上避免、減少投訴、升級投訴和惡性投訴事件的發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行崗位職責履行規(guī)范。網(wǎng)點負責人不在網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場時，指定一名運營主管負責現(xiàn)場，實時指揮調(diào)度廳堂服務(wù)團隊，做好現(xiàn)場服務(wù)資源調(diào)配、客戶疑難問題解答、員工不規(guī)范服務(wù)行為糾改、現(xiàn)場服務(wù)糾紛化解處理、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。三是強化客服經(jīng)理履職意識，提升網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理能力。網(wǎng)點采用客戶接受的方式多層次了解特殊客戶群體及老年客戶的理財需求，根據(jù)風險喜好和理財需求配備適合投資產(chǎn)品，有條件的網(wǎng)點利用沙龍室、會議室等組織老年客戶開展沙龍或者健康義診、積分兌換特惠商品、金融知識和防電信詐騙等講座，樹立網(wǎng)點服務(wù)形象。

狠抓“如鉆之耀”行動，提升網(wǎng)點營銷能力。一是依據(jù)本行工作重點與員工隊伍狀況，每個網(wǎng)點組建不少于1支青年員工營銷小分隊，積極開展業(yè)務(wù)宣傳與營銷、客戶維護與拓展，引導員工爭當客戶拓展、產(chǎn)品營銷的業(yè)務(wù)能手。二是開展員工積分活動，內(nèi)容包括專項競賽活動、外拓營銷活動、工會和團支部活動、網(wǎng)訊宣傳活動，按每項活動有效參與次數(shù)和競賽排名計分。三是發(fā)揮G、B端帶動C端客戶拓展，提升C端客戶粘性與貢獻度的作用，做到區(qū)域內(nèi)重大項目、各大市場、園區(qū)支行有身影、有跟蹤、有營銷、有落實。(文/李正剛)

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