環(huán)球快消息!博山區(qū)白塔鎮(zhèn):政務服務從“心”出發(fā),服務水平提檔升級
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為提升服務水平,讓企業(yè)、群眾盡享辦事便利快捷,博山區(qū)白塔鎮(zhèn)聚焦企業(yè)、群眾辦事體驗和需求,從“心”出發(fā),提升窗口貼心服務水平,打造窗口服務“好辦”模式。
突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮(zhèn)便民服務中心的人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等各部門人員統(tǒng)一管理、業(yè)務統(tǒng)一培訓。逐一梳理進駐事項,規(guī)范鎮(zhèn)級便民事項清單,制定綜合服務指南、業(yè)務手冊,優(yōu)化服務流程。開設綜合服務窗口、跑團服務窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等,配備規(guī)范檔案室,統(tǒng)一印章使用管理,實現“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。
強化服務效能提升。圍繞“三提三爭”抓作風,白塔鎮(zhèn)便民服務中心開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動,各窗口均公布崗位職責、預約電話、監(jiān)督電話,自覺接受群眾監(jiān)督。常態(tài)化開展業(yè)務培訓、崗位輪訓、崗位練兵。實行AB角工作制、一次告知、限時辦結、政務服務“好差評”等服務制度,打造“極簡”服務流程,做到讓辦事人“不操心”,只進一門、只對一窗、一次辦好。
堅持暖心服務前移。組建鎮(zhèn)級“跑團”隊伍,堅持服務前移。圍繞“就業(yè)幫扶”“醫(yī)療關愛”“保障救助”等社會救助事項,開展跑團幫扶行動,聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員,主動尋訪發(fā)現群眾困難,滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導等多種需求,讓服務到家,群眾暖心。
淄博市廣播電視臺記者?肖洪永
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