Gartner報(bào)告稱全球客服中心正擁抱對(duì)話式AI
【資料圖】
據(jù) Gartner 的最新報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2023年全球客服中心在聯(lián)絡(luò)中心、對(duì)話式人工智能和虛擬助理上的支出將達(dá)到186億美元。
報(bào)告顯示，全球客服中心正大力擁抱對(duì)話式 AI 和虛擬助手。生成式 AI 和會(huì)話式 AI 成熟度的長(zhǎng)期進(jìn)步將推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的更新?lián)Q代。對(duì)話式人工智能和虛擬助理市場(chǎng)被定位為聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)勁增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，預(yù)計(jì)到 2024 年將激增 24%。
行業(yè)預(yù)測(cè)表明，到 2023 年，全球客服中心大約有 3% 的交互將由將由客服 AI 單獨(dú)管理，到 2027 年，這一數(shù)字將大幅上升至 14%。
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